TOP > よくある質問

Q:幼稚園・保育園・学校で展示しているお写真とネットの番号は同一ですか?
すべて同一となっております。
Q:展示のお知らせを無くしてしまった
情報漏洩の観点から、弊社へのお電話、FAX、e-mail等でのすべてのお問い合わせでIDおよびパスワードをお教えすることはできません。お手数をおかけ致しますが、幼稚園様、学校様、所属団体様までお問い合わせください。
Q:閲覧フォームにお客様IDを入れても入れない
文字入力モードは半角英数字になっていますか?
スペルミスはありませんか?
古いお知らせをご覧になっていませんか?お客様IDおよびパスワードは不定期に変更します
Q:ジャンルインデックスに閲覧できないイベント項目がある
閲覧掲載期間が過ぎていませんか?
閲覧開始日になっていないイベントではないですか?
閲覧は掲載期間外でのご利用はできません。
Q:閲覧方法がわからない。操作方法がわからない。
お知らせ文に書いてありますサーバ管理会社のコールセンターまでお電話ください。
Q:注文したのに確認メールが届かない
ご注文確認メールはお客様がご入力頂いたメールアドレスに自動で送信されます。このメールアドレスに誤りがありますと配信できません。ご注意下さい。
Q:注文出来ているかどうか分からない
メールアドレスに誤りがありますと、注文完了していても確認メールが配信出来ません。10日ほど経ってもお写真が届かない場合はキャンセル処理になっている可能性がございます。その際はお問い合わせ下さい。
メールでお問い合わせ
お電話でお問い合わせ 048-883-7880(平日10:00~17:00)
Q:注文の度に住所等、入力するのは面倒なのですが。(会員登録)
会員登録より登録を行ってください。
個別のIDとパスワードを発行致します。次回からそのIDとパスワードを入力するだけでお名前・住所・電話番号等が呼び出しされて便利です。
Q:セキュリティはどうなってますか?
画像閲覧につきましては画像の無断コピー、不正ダウンロード等の防止プログラムが施してあります。また、画像にはSAMPLE透かしが入っておりますので安心です。
Q:注文したはずなのに、写真が届かない
ご注文の確認メールは届いてませんか?届いていない場合は注文が出来ていない可能性が高いですので、お問い合わせください。
メールでお問い合わせ
お電話でお問い合わせ 048-883-7880(平日10:00~17:00)
Q:スナップ写真・集合写真を一緒に注文できますか?
可能です。お写真をカート内に一緒に入れて下さい。同梱発送致します。それぞれ別々にご注文致しますと送料が2つ分かかってしまいます。ご注意下さい。
Q:お写真はいつ頃届きますか?
ご注文確定後、約2週間前後でメール便にてご自宅に届きます。園ご納品のお客様は、園の配布日によって前後いたします。
Q:配送方法は選べますか?
申し訳ございません。ヤマト運輸のメール便のみとなります。
Q:日付・時間指定はできますか?
申し訳ございません。指定できません。
Q:送料を教えてください。
ご注文枚数、金額に関わらずメール便一律150円(税込)となっております。
Q:注文完了した後にキャンセルは出来ますか?
一度ご注文頂いたオーダーは商品の性質上、一切キャンセルは出来ません。ご注文の際はお間違いのないよう、くれぐれもご注意下さい。
Q:お支払方法は何がありますか?
●クレジットカード決済(手数料無料)
●コンビニ決済(先払い)(手数料200円)
●銀行ネット決済(先払い)(手数料200円)
●銀行ATM決済(先払い)(手数料200円)
●コンビニ決済(後払い)(手数料200円)
Q:使えるクレジットカードの種類を教えてください
VISAカード、MASTERカード、NICOSカード、JCBカード、、AMEX(アメリカンエキスプレスカード)となっております。
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Q:カード情報入力のセキュリティは大丈夫ですか?
SSL(回線暗号化技術)対応しております。お客様の入力した情報はすべて暗号化されておりますのでご安心ください。
Q:リボ払い・分割払いはできますか?
申し訳ございません。一括払いのみとなっております。
Q:コンビニ後払いとはどういうものですか?
後日、お写真とは別に払い込み伝票が入った請求書がご自宅に届きます。お近くのコンビニ、銀行、郵便局でお支払いが出来る後払いシステムです。
また請求書発行手数料として別途200円(税込)かかります。
コンビニ払いの流れ
閲覧→カートに入れる→注文主情報入力→コンビニ払いを選択→注文確定
約10日後にお写真が届きます→さらに数日後、代金分の請求書が届きます。
※コンビニ払いには与信審査がございます。審査に通らない場合はメールもしくはお電話にてお知らせ致します。この場合は別のお支払方法をご選択頂きますのでご了承下さい。またメールアドレス・お電話番号・住所等に誤りがありますと、審査に時間を要したり審査が通らない場合がございます。ご注意下さい。
Q:請求書発行手数料とはなんですか?クレジットカード決済にもかかりますか?
コンビニ払いの請求書を別便でお送りするための手数料です。コンビニ払いを選択した場合に別途200円(税込)かかります。クレジット決済にはかかりません。
Q:コンビニ後払いを選択したのですが、届いたお写真の中に請求書が入ってないのですが。コンビニ払いの請求書はいつ届きますか?
コンビニ後払いの請求書はお写真とは別に届きます。請求書の到着時期は通常、お写真到着日の翌日もしくは翌々日ですが事務処理の関係上、到着日が前後する場合があります。ご了承下さい。
Q:あとから支払い方法を変更できますか?
決済完了したものに関しましては一切変更できません。ご注意ください。
Q:コンビニ前払いを選択したのですが、支払い期限を過ぎてしまいました。
自動的にコンビニ後払いに変更されます。園納品ではなく、ご自宅にお写真を送らせていただいております。その際、送料が別途150円かかります。